Как создать хорошую анкету? (часть 2)

Создавая анкеты, следует помнить, что респонденты предпочитают краткость. Вопросы должны быть понятными и однозначными, поскольку в противном случае посетитель может засомневаться в своих ответах, и даже может отказаться принять участие в опросе. Следует также, по возможности, избегать узкоспециальных терминов и сокращений, так как они могут вызвать ненужное замещательство.

Рекомендуется, чтобы вопросы не были расплывчатыми и не подсказывали ответов. Эти последние. В свою очередь, должны быть взаимоисключающими, чтобы необходимость выбора между доступными вариантами не доставляла Интернет-навигатору дополнительных хлопот. Но с другой стороны, в случае выбора ответов по шкале, нужно представить правильную шкалу (обычно пятиуровневую: «определенно да», «скорее да», «нейтрально», «скорее нет», «определенно нет»), дополненную ответом «не знаю», чтобы предотвратить естественную ситуацию с разглагольствованием о своем мнении.

Лучше также использовать ответы, выражающие конкретные мнения по данной теме, чем простые ответы типа «да» и «нет».

Материал опубликовал Королёв Иван.